Foire aux Questions.
Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication des bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués avec du gold-filled 14k, des perles de culture et des pierres naturelles.
Le gold-filled 14 carats (ou or laminé) est un placage où une épaisse couche d’or est appliquée mécaniquement sur un métal de base (principalement le laiton).
La couche d’or représente environ 5% du poids total du métal du bijou.
Ainsi, un bijou en gold-filled est particulièrement durable car il résiste aux frottements ainsi qu’à l’eau, et constitue une alternative d’excellente qualité à l’or massif.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour leur redonner de l’éclat, il suffit de les nettoyer avec de l’eau, du savon neutre et un chiffon doux. Retrouvez tous nos conseils pour entretenir vos bijoux en cliquant sur le lien suivant ici : https://www.mademoiselle-paree.com/comment-nettoyer-un-bijou-en-gold-filled/
Nous vous proposons différentes longueurs de colliers et de bracelets, ainsi que plusieurs tailles de bagues, pour vous permettre de trouver la taille qui vous correspond. Sur chaque fiche produit vous retrouverez pour chaque produit différentes tailles. Nous restons également disponible pour vous renseigner par email : contact@mademoiselle-paree.com
Comment faire une demande de personnalisation ?
N’hésitez pas à me contacter par email : contact@mademoiselle-paree.com si vous souhaitez un bijou personnalisé ou si vous avez des demandes particulières (changement de couleurs des perles, composition etc…) et nous discuterons ensemble des différentes options.
Les factures ne sont pas envoyées systématiquement dans vos colis. Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans votre espace personnel.
La directrice de publication est Madame Marie Perraudin.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez demander de modifier ou d’annuler votre commande en nous envoyant un message par email : contact@mademoiselle-paree.com
Votre demande pourra être prise en compte si elle n’a pas encore été envoyée. Nous vous recommandons donc de vous rapprocher de nous le plus rapidement possible.
Quand allez-vous envoyer ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 6 jours ouvrés.
Si un bijou est manquant dans votre colis, merci de nous envoyer un message à l’adresse contact@mademoiselle-paree.com.
Nous trouverons ensemble une solution. N’oubliez pas de préciser dans votre message, le numéro de votre commande et de joindre une photo du bijou si nécessaire.
Quels sont les délais de livraison ?
o France – Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
o Europe – Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés
o Monde – Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrés
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page de suivi de La Poste juste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Vous êtes-vous renseigné auprès de votre voisinage ou de votre bureau de poste ? Il est possible que quelqu’un ait réceptionné votre colis ou qu’il vous attende dans votre bureau de poste. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un message par email à contact@mademoiselle-paree.com , nous ferons tout notre possible pour le retrouver.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur
Si votre colis nous a été retourné, pas d’inquiétude ! Nous nous chargerons de vous le réexpédier dès que nous l’aurons reçu.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, contre un remboursement. Pour cela il suffit de nous envoyer un message à contact@mademoiselle-paree.com , puis de nous retourner vos bijoux non portés, par courrier avec signature à l’adresse suivante : Marie Perraudin, 231 ancienne route de Mourex – 01220 GRILLY. Attention, vous ne pourrez pas déposer vous-même votre retour à cette adresse, l’accès n’étant pas accessible au public. Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans votre retour, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre retour. Les bijoux doivent être retournés non portés et dans leur écrin d’origine, en parfait état. Les bijoux gravés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les articles retournés abîmés, endommagés ou utilisés, ne pourront pas être remboursés. Dès réception et après étude du bijou, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Nous acceptons les échanges de vos bijoux non portés et en parfait état. Si votre bijou ne convient pas, par exemple sa longueur ou sa taille, vous pouvez nous le retourner afin que nous le retravaillions. Des frais supplémentaires seront appliqués selon votre demande. Merci de nous envoyer un message à contact@mademoiselle-paree.com
Vos bijoux sont garantis un an à compter de la date de la commande, vous permettant de bénéficier gratuitement de notre service de réparation. Cette garantie couvre la réparation des bijoux pour les motifs suivants : remplacement de fermoir, chaîne cassée, anneau à remplacer. Pour bénéficier de ce service, merci de nous envoyer un message à contact@mademoiselle-paree.com en nous précisant votre numéro de commande ainsi que votre problème.
Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, les défauts occasionnés du fait d’une utilisation anormale, la perte d’un ou plusieurs éléments du bijou et les interventions effectuées sur le bijou par une personne extérieure à notre service client.
Comment se déroule une réparation ?
Après avoir expertisé votre bijou, nous reviendrons vers vous pour vous renseigner les éventuels frais de réparation (hormis pour les bijoux sous garantie). Le délai de réparation varie selon le problème rencontré et peut aller jusqu’à un mois.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un message par email : contact@mademoiselle-paree.com
